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國泰航空。圖／本報系資料照 分享 facebook 國泰航空昨晚發聲明，表示訂立新策略方針，聲明指出，受全球經濟變化不定、競爭白熱化、以至顧客期望攀升等因素影響，公司的業務嚴重受壓。市場競爭及不明朗已成為「新常態」，必須積極應對。聲明指出，2017年將會是國泰20年來改變最重大的一年，會落實以顧客為尊、品牌為主導的策略，以應對航空業競爭及挑戰。●聲明全文如下：致：各位傳媒朋友國泰航空訂立新策略方針今天是國泰航空一個非常重要的日子。我們與約360位來自香港及全球各地的高級經理，講解公司來年的業務策略方針。很多謝傳媒朋友一直的支持及關心，所以特此分享國泰業務檢討及最新策略的重點。我們的策略受全球經濟變化不定、競爭白熱化、以至顧客期望攀升等因素影響，公司的業務嚴重受壓。市場競爭及不明朗已成為「新常態」，我們必須積極應對。國泰本身已具備四通八達的航班網絡及樞紐發展策略，亦有完善的商業規劃，確保產品價格和分銷迎合市場和顧客的多變需求，而貨運業務策略亦行之有效，這些都是公司業務的重要骨幹。今天公布的是以顧客為尊及品牌主導的全新策略，配合現有的發展計劃。策略的核心是專注實踐國泰「翱翔人生」的品牌承諾，成為一家全心全意以客為尊的公司。未來公司的決策會以顧客為核心，彰顯國泰的獨特優勢。我們將會利用數碼化科技去推進落實新策略, 通過大數據分析去洞悉顧客需要。數碼化及大數據分析將主導我們的作業模式，包括以下支持品牌主導策略的四大綱領:?以客為尊：專注提供稱心滿意的顧客體驗、提高忠誠度及參與感，於初始互動階段便提供卓越服務。我們旨在更深入了解顧客的需求，靈活運用數據所提供的資料，為顧客提供更個人化的貼心服務。 ?卓越運作：確保顧客及員工的安全為重中之重；貫徹高效運作，落實顧客體驗，並有效善用機隊及其他資源。 ?專注生產力及價值：以更精明的工作方式提升生產力，簡化流程，及落實精益求精的文化。此外，我們亦要專注增加收益能力及拓展其他收入來源。我們要在維持單位成本不變下提升生產力及持續增長。 ?員工的優越表現文化：為員工營造獨有的體驗，讓他們充份掌握公司資訊、加強歸屬感及努力得以肯定，締造事業成長和發展的工作環境。組織架構我們需要一個有效的組織架構，以確保新策略實踐成功。我們需要一個更精簡、以顧客及其需要為主導，能迅速應對營運環境變化的架構。公司架構的轉變將由最高管理層開始，清晰設定關鍵重心，我們亦會設立新職能組合，使決策更快捷，更靈敏地回應顧客的需要。我們會在客戶、運作、商務及人才管理方面重新釐定清晰的責任範圍。每個組合的團隊將會在未來數月研究及建議架構轉變，以提升各自組合的效率，並於年中落實關鍵改變的計劃。另外，國泰亦會集中若干部門的職能資源，整合跨功能的作業程序，使工作流程更暢順，標準更一致。在落實新策略的過程, 一些現有職位或變得不合時宜，部份職位或需再釐定職能，同時亦會創造新機會給員工，所有改變將會取決於整體業務架構的檢討結果。2017年將會是國泰二十年來改變最重大的一年，我們會落實以顧客為尊、品牌為主導的策略以應對航空業競爭及挑戰。 國泰航空企業傳訊?
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